Chatbot UX Improvement

背景（課題）

ユーザー調査をもとに対話設計を改善し、エスカレーション率を下げることでサポートコストを削減しました。

目的・目標・KPI

• 自己解決率：+12pp
• 平均対応時間：-20%

担当範囲

対話設計、実装サポート、A/B テスト

技術スタック

実装の工夫・アーキテクチャ

• A/B テストで検証

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